一、依據法規
I. 七日鑑賞期
- 根據《消費者保護法》及《通訊交易取消權》規定，消費者享有收到商品後 7 日內 提出退換貨之權利。
- 請注意： 「7 日鑑賞期」並不等於「7 日試用期」。若商品經拆封或使用過，可能影響再次銷售價值，將無法辦理退換貨。
II. 適用範圍
- 本需知適用於透過本平台Cette Moissanite購買之商品。
二、退換貨條件
I. 商品未拆封、外包裝完整
- 銀飾屬於個人衛生密切相關之商品。
- 基於商品品質保障，如您於 收到商品後發現產品完整、外盒仍在 但不想要該商品，請於 7 日鑑賞期內辦理退貨；若商品已拆封且已使用（有明顯磕碰痕跡，如上開所述，7日鑒賞期不等於試用期），則恐影響再次銷售之價值，恕無法辦理退換貨。
II. 商品瑕疵或出貨錯誤
- 若您收到的商品有破損、劃痕、寶石掉落等「商品瑕疵」或寄錯品項，請於 收到商品後 3 日內 錄影開箱、拍照並聯繫客服。
- 經客服確認後，如屬實，您可選擇辦理退款或換貨，我們會負擔來回運費。
III. 退換貨不可抗力條件
- 商品經物流配送後因人力不可控因素（如：收件人地址不明、逾期未取貨等）而產生之商品退回，需由消費者自行負擔相關來回運費。
三、退換貨流程
I. 聯繫客服
- 於符合退換貨條件的情況下，請先透過本網站的「客服信箱」向我們提出退換貨申請，並提供：
II. 客服確認
- 客服將在收到您申請後進行審核，並在 2~5 個工作天內回覆退換貨指示。
III. 寄回商品
- 請您依照客服指示，以原包裝或穩妥包裝將商品寄回，確保運送過程不致損壞。
- 訂單編號
- 您的姓名、聯絡方式
- 退換貨原因及相關開箱影片、照片（若為商品瑕疵或出貨錯誤）
- 若為商品瑕疵或錯誤導致的退換貨，我們會提供或協助安排物流取件，並支付運費。
- 退款或換貨處理
- 退款：我們會在確認收到退回商品後的 5~7 個工作天內，依照您原付款方式辦理退款；若付款方式為 ATM 轉帳，請提供正確的帳戶資訊，以便後續款項撥付。
- 換貨：若選擇換貨，且商品仍有庫存，客服將協助安排重新寄送；若商品缺貨，經溝通後可改為辦理退款。
四、注意事項
I. 運費負擔
- 非商品瑕疵或錯誤 而由消費者自行提出的退貨（如：個人因素、換其他品項等），且商品未拆封不影響二次銷售時，需由消費者自行負擔寄回之運費；若超過我們提供之免運門檻優惠，原享免運之訂單退貨後造成未達免運門檻，可能需補收原配送運費。
II. 商品包裝及贈品
- 務必保持商品包裝完整，並一併退還所有隨附贈品、附件及發票。若贈品遺失或包裝不完整，可能影響退換貨程序或導致退款金額需酌扣成本。III. 產品色調/規格差異
- 網頁圖片或文字描述僅供參考，因每個人感受與螢幕顯示差異，對商品的主觀認知可能不同。建議您在拆封前可先確認實際商品外觀說明，如因個人喜好差異已拆封後，原則上恕無法辦理退換貨。
- 法定規範
- 本退換貨須知根據台灣地區之法規（包含《消費者保護法》、《個人資料保護法》等）制定，如有未盡事宜，依相關法規辦理；同時本平台保有解釋與修訂之權利，如有重大調整，將公告於網站並以適當方式告知。
五、客服聯繫方式
- 客服信箱 ： may830502@icloud.com（週一至週五 10:00 ~ 17:00）
- 客服官方Line： @550jupox（週一至週五 10:00 ~ 17:00）
若您對於商品的退換貨流程或其他購物相關問題有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。
